- Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos. - Conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza. - Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor. - Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación. - Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan. - Aprender cómo se aplica la escucha empática. - Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales. Habilidades básicas para la escucha activa El diálogo y el lenguaje en la escucha La empatía es innata La escucha La escucha en el entorno laboral

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